Το Ενιαίο CRM αποτελεί ένα σημαντικό βήμα προς μια δημόσια διοίκηση με μεγαλύτερη ταχύτητα, περισσότερη διαφάνεια και καλύτερη συνεργασία μεταξύ των υπηρεσιών.»
Το Ενιαίο CRM (Customer Relationship Management) αποτελεί τη νέα ενιαία ψηφιακή υποδομή εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων, η οποία διασυνδέει διαφορετικά κανάλια και φορείς της Δημόσιας Διοίκησης (όπως το gov.gr, τα ΚΕΠ, τα τηλεφωνικά κέντρα εξυπηρέτησης και τις αρμόδιες υπηρεσίες) ώστε κάθε αίτημα να αντιμετωπίζεται με ενιαίο τρόπο, χωρίς περιττές επαναλήψεις και καθυστερήσεις. Στόχος του είναι η αποτελεσματικότερη συνεργασία μεταξύ των υπηρεσιών, η βελτίωση της εμπειρίας εξυπηρέτησης και η δημιουργία ενός πιο σύγχρονου, διαφανούς και ανθρωποκεντρικού κράτους.
* Η Αννα Τζήκα είναι Περιφερειακή Σύμβουλος Πιερίας